Les technologies de l'information intelligentes peuvent contribuer à réduire le stress

La plupart des jours de maladie pris pour cause d'épuisement professionnel en 2018 sont imputables aux professions du marketing de dialogue. Il s'agissait de 313,4 jours d'incapacité de travail pour 1 000 membres Cela signifie que ce groupe professionnel est une fois de plus en tête du classement des risques de burnout. Ce chiffre était presque trois fois plus élevé que la moyenne des membres de l'AOK !

 La fréquence des diagnostics a également augmenté de manière drastique. Alors qu'un cas de burnout pour 1 000 membres apparaissait en moyenne en 2005, ce chiffre est passé à 5,5 en 2017. La vente et les soins aux personnes âgées viennent en deuxième et troisième position  (source: Statista 2019). Le rapport sur la santé 2018 de la DAK indique que les maladies mentales occupent la deuxième place (16,7 %) et que le nombre de jours de maladie a augmenté par rapport à l'année précédente. Selon l'AOK, la charge de la maladie due au syndrome d'épuisement professionnel diagnostiqué a plus que quadruplé au cours des dix dernières années. Ces chiffres montrent clairement qu'il faut agir ! Et la technologie moderne du lieu de travail peut apporter un soutien important dans ce contexte. Mais comment ?

Diagnostics actuels d'épuisement professionnel à tous les niveaux hiérarchiques

Dans la recherche, l'épuisement professionnel est souvent associé à un stress élevé sur le lieu de travail et dans la vie privée. J'ai fait l'observation suivante lors de mes interactions avec les clients : Dans le passé, le burnout touchait principalement les employés de niveau C ou les cadres, mais ce symptôme est aujourd'hui observé à tous les niveaux. L'épuisement professionnel va souvent de pair avec une forte insatisfaction de la part de l'employé, qui, associée à la peur d'en parler à ses supérieurs, entraîne un cercle vicieux. Nous préférons demander conseil à nos collègues, qui ne peuvent que rarement nous aider. Les managers, quant à eux, reconnaissent rarement les demandes excessives qui pourraient submerger les employés, rejetant les symptômes sur la paresse. Ils peuvent aussi tenter de contrôler les symptômes par des mesures de microgestion. Comment les entreprises peuvent-elles éviter cela ?  Voici quelques approches prometteuses :

• Les entreprises devraient sensibiliser leurs employés à des questions telles que l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Avant tout, les cadres devraient apprendre ce qu'est l'eustress (positif) et la détresse (négative). Tous devraient recevoir une formation sur la manière de gérer ces éléments.

• L'organisation transparente du travail favorise le travail indépendant ainsi que le travail d'équipe et contribue à supprimer la microgestion.

• Les méthodes et processus de travail modernes et agiles aident les travailleurs à penser en termes de priorités et à résoudre les tâches en fonction des capacités de l'individu et de l'équipe plutôt que de suivre un ensemble de spécifications détaillées. Les technologies de l'information peuvent apporter une aide précieuse à cet égard.

Créer des expériences positives pour les employés

Les systèmes de gestion des tâches ne suffisent pas à relever ces défis. Au contraire, ces outils favorisent une microgestion excessive, s'ils ne sont pas contrebalancés par une philosophie de travail collaboratif. Cela peut conduire à la délégation de tâches à des individus. Au lieu d'impliquer l'ensemble de l'équipe, cela augmente continuellement la pression sur une seule personne.

Une meilleure approche consiste à fournir aux employés des outils mis à leur disposition à tout moment. Ces outils les aideront à résoudre leurs tâches ou à relever leurs défis de manière autonome, créant ainsi une expérience positive pour les employés. Il existe une multitude d'outils et d'applications de ce type qui pourraient facilement remédier à la situation s'ils n'étaient pas soumis aux politiques de licence et de sécurité nécessaires et légitimes ainsi qu'aux exigences de conformité des entreprises. Il est essentiel que les employés puissent utiliser des outils intuitifs et sélectionner rapidement ceux qui conviennent le mieux à une tâche donnée. Bien entendu, sans délai et conformément aux exigences opérationnelles.

Sélectionner et télécharger des applications et des outils devrait être un jeu d'enfant

Et c'est ainsi que cela fonctionne dans la pratique. Tout le monde a probablement connu des situations frustrantes comme celle-ci. Vous travaillez à domicile et, à 17 h 30, votre patron vous demande d'urgence une image pour une présentation PowerPoint. Vous n'avez pas d'image appropriée sous la main et n'êtes pas en mesure de trouver rapidement une alternative à licence ouverte sur l'internet. En même temps, vous devez aller chercher votre enfant à la garderie à 18 heures précises.

Chez  Matrix42, nous avons développé la gestion de l'espace de travail et le catalogue de services Matrix42 pour les situations de ce type. La gestion de l'espace de travail Matrix42 vous permet d'accéder à tous les appareils, applications, données, identités et services à partir d'un emplacement central. Cela signifie que l'employé de notre exemple peut immédiatement acheter une photo de stock via le catalogue de services central. Le service est fourni en quelques secondes et le logiciel de traitement des images est installé immédiatement sur tous les appareils concernés. Tout cela se fait sans carte de crédit et dans le respect des directives de sécurité et de conformité de l'entreprise. L'employé peut intégrer l'image appropriée dans la présentation en temps voulu avant d'aller chercher son enfant à la crèche. Ensuite, il peut consacrer plus de temps à son enfant. Et sa patronne sera satisfaite d'avoir obtenu rapidement ce dont elle avait besoin. Les technologies de l'information qui fonctionnent de cette manière peuvent donc prévenir l'épuisement professionnel et favoriser un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée.

Quel est le degré d'avancement de votre entreprise en matière de gestion moderne et agile de l'espace de travail ? Souhaitez-vous également profiter des technologies de l'information qui favorisent l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée ? N'hésitez pas à me contacter !