Le virage stratégique : 2026 et la montée en puissance de la gestion intelligente des services

Le paysage de la gestion des services IT traverse une phase de mutation profonde. À l’horizon 2026, le modèle traditionnel « réactif » s’effondre sous la pression d’une complexité opérationnelle croissante, d’exigences budgétaires strictes et d’une instabilité géopolitique persistante. Les organisations ne peuvent plus se contenter de systèmes hérités, incapables de suivre le rythme des réglementations modernes ou les attentes d'une main-d'œuvre native du numérique. Désormais, le passage de l’expérimentation de l’IA à son déploiement industriel n’est plus un luxe : c’est le pilier indispensable d’une organisation résiliente et pérenne.

Les 5 piliers qui transformeront 2026

1. De la réactivité à l’anticipation

Le support manuel constitue aujourd’hui un goulot d’étranglement coûteux. Selon Gartner, la réduction des coûts opérationnels figure désormais au sommet des priorités des DSI.

• La transformation : Nous dépassons l’ère des bots suggestifs. En 2026, l’IA devient un agent autonome capable d’exécuter des actions complexes. En identifiant et résolvant les incidents avant même qu'ils n'impactent l'utilisateur, elle transforme l'informatique : de « pompier », elle devient le moteur proactif de la performance métier.

2. L'automatisation au service de tous les métiers

L’IA générative a démocratisé l’automatisation. Des flux de travail dont la programmation exigeait autrefois des mois peuvent désormais être conçus en quelques jours par des profils non techniques.

• La valeur métier avant tout : Les RH et la Finance orchestrent désormais leurs propres processus de bout en bout. Qu’il s’agisse de l’onboarding d’un collaborateur ou de la gestion des accès, l’expérience est fluide et simplifiée. L’informatique garantit la gouvernance, tandis que les métiers assurent l’agilité.

3. Une maîtrise intelligente de l’écosystème logiciel

Avec l’explosion du SaaS et du Cloud hors du contrôle direct de la DSI, le « Shadow IT » représente une fuite financière majeure.

• Du constat à l’action : Le simple suivi périodique des licences est obsolète. Les leaders adoptent un pilotage continu fondé sur des données exploitables. Grâce à une visibilité totale sur les usages et les dépenses, l'informatique et la finance optimisent leur empreinte logicielle en temps réel, garantissant que chaque euro investi génère une valeur réelle.

4. Des SLA techniques à l’Expérience Collaborateur (EX)

En 2026, la qualité de l’environnement numérique est un levier majeur de rétention des talents. Les collaborateurs de la nouvelle génération refusent la complexité rigide des outils d'entreprise classiques. Ils exigent au travail la même fluidité que celle des applications grand public. Cette évolution est d’ailleurs actée par la norme ITIL 5, qui place l'expérience au cœur de la gestion des services.

• L’expérience comme priorité : Un système ne doit plus seulement être « opérationnel » ; il doit être intuitif et guider l’utilisateur. En éliminant les frictions numériques, l’informatique cesse d’être perçue comme un obstacle pour devenir un multiplicateur de productivité, permettant aux employés de se consacrer à des missions à haute valeur ajoutée.

5. Géopatriement : l’impératif de souveraineté

Face aux incertitudes géopolitiques, la stratégie « Global Cloud » est remise en question. La souveraineté des données et le contrôle local des charges de travail deviennent des priorités absolues.

• Le Cloud à votre mesure : Gartner prévoit que d'ici 2030, 75 % des entreprises européennes opteront pour le « géopatriement », transférant leurs charges de travail vers des infrastructures régionales ou souveraines. La maîtrise de la localisation des données et de l'IA devient ainsi la clé de voûte de la gestion des risques.

Chez Matrix42, nous fusionnons ces tendances pour offrir une vision cohérente. Notre mission ne se limite pas à gérer des services : nous bâtissons des opérations résilientes, productives et conformes, prêtes à relever les défis de 2026 et au-delà.