Im Einzelhandel entscheidet Stabilität über Erfolg oder Misserfolg. Wenn Kassensysteme ausfallen, Services stocken oder Mitarbeitende auf Unterstützung warten müssen, leidet nicht nur die IT – sondern das Geschäft.
Doch wie schaffen es Retail‑Unternehmen, ihre Services stabil zu halten, obwohl IT‑Landschaften immer komplexer werden?
Die größten Herausforderungen im Einzelhandel
- Komplexe Filial‑ und IT‑Strukturen
- Steigende Erwartungen an Geschwindigkeit & Verfügbarkeit
- Personalmangel & Kostendruck
- Hohe Anforderungen an Datenschutz & Compliance
Traditionelle IT‑Strukturen stoßen hier schnell an ihre Grenzen.
Service Management als Business-Enabler
Modernes IT‑ und Enterprise Service Management hilft Einzelhändlern:
- Störungen schneller zu beheben
- Prozesse zu automatisieren
- Services transparent zu steuern
- Mitarbeitende zu entlasten
Der Fokus verschiebt sich von reaktivem Betrieb hin zu proaktivem Service Management.
Erfahren Sie mehr in unserem Webinar: https://www.matrix42.com/de/resources/webinar-intelligent-service-management-jenseits-der-it
Warum ESM im Einzelhandel Sinn ergibt
ESM überträgt bewährte IT‑Service‑Prinzipien auf andere Bereiche:
- Genehmigungs‑ und Freigabeprozesse
So entstehen durchgängige, standardisierte Abläufe – ohne zusätzliche Komplexität.
Matrix42: Service Management für den Einzelhandel
Matrix42 vereint:
- Automatisierung & Self‑Service
- Flexible Bereitstellungsmodelle
Das Ergebnis:
Stabile Services, weniger Aufwand, mehr Zeit fürs Kerngeschäft.
Fazit
Service‑Stabilität ist kein Nice‑to‑have – sie ist Umsatzschutz. Einzelhändler, die heute in modernes Service Management investieren, sichern sich einen klaren Wettbewerbsvorteil.
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