Nykypäivän yritysmaailmassa tehokkuus ei ole enää vapaaehtoista. Eurooppalaisissa organisaatioissa palvelupyyntöjen määrä kasvaa jatkuvasti, toiminnallinen häly lisääntyy ja paine reagoida nopeasti on suurempi kuin koskaan aiemmin. Matrix42:n uusi AI-natiivi työnkulun suunnittelija ja AI-agentit tarjoavat merkittävän askeleen kohti autonomista IT-palvelunhallintaa, jossa tekoäly ei vain tue tiimejä, vaan toimii niiden puolesta.
Tekoäly, joka toimii kuin tiimin jäsen, eikä ole pelkkä työkalu.
Perinteinen automatisointi perustuu pitkälti ennalta määritettyihin sääntöihin. Matrix42:n tekoälyagentti tikettien valmisteluun menee kuitenkin pidemmälle. Se toimii virtuaalisena tiimin jäsenenä ja analysoi jokaisen saapuvan tiketin välittömästi heti sen saapuessa. Se määrittää oikean kategorian, kiireellisyyden ja prioriteetin, määrittää oikean tiimin ja hälyttää asiaankuuluvat sidosryhmät - kaikki tämä ennen kuin ihminen näkee sen.
Vaikutus on mullistava:
- Jopa 15 minuutin säästö tikettiä kohden, mikä tarkoittaa satoja tunteja kuukaudessa suuryrityksissä.
- 50 % enemmän käsiteltyjä tikettejä samalla tiimikoolla.
-
60 % korkeampi ensimmäisen yhteydenoton ratkaisukyky
-
40 % vähemmän väärin ohjattuja tikettejä
-
45 % vähemmän SLA-sopimusten rikkomisia
Aika, joka aiemmin kului manuaaliseen käsittelyyn, on nyt käytettävissä tärkeimpiin asioihin keskittymiseen.
Tekoälyagentit ennakoivaan kriittisten häiriötilanteiden hallintaan
Kun häiriötilanteet eskaloituvat, nopeus on kaikki kaikessa. Tässä tilanteessa AI Agent for Proactive major incident astuu kuvaan. Se tarkkailee eskaloitumismalleja reaaliajassa ja tiedottaa sidosryhmille automaattisesti tilanteiden kehittyessä. Jos tietty kynnysarvo saavutetaan, se voi jopa julistaa itsenäisesti kriittisen häiriötilanteen, joka perinteisesti riippuu ihmisen reaktioajasta.
Vielä vaikuttavampaa on se, että tekoälyagentti kommunikoi välittömästi kaikkien tarvittavien sidosryhmien kanssa, mikä vähentää epävarmuutta ja varmistaa, että tärkeät tiedot menevät oikeille ihmisille kriittisinä hetkinä. Se toimii ennen kuin tiimit ehtivät edes reagoida, mikä antaa organisaatioille uudenlaista joustavuutta ja ketteryyttä.
Suunnanmuuttaja: rakenna omat tekoälyagenttisi.
Matrix42 ei toimita vain valmiita tekoälyagentteja, vaan se antaa yrityksille mahdollisuuden luoda omia. AI-natiivin työnkulkusuunnittelijan avulla kuka tahansa voi rakentaa AI-ohjattuja työnkulkuja nollakoodin ja vedä ja pudota -käyttöliittymän avulla. Automaatiotehtävät ja tekoälytoiminnot sulautuvat saumattomasti yhteen, jolloin tiimit voivat rakentaa kaikkea yksinkertaisista automaatioista täysin itsenäisiin palvelutoimintoihin.
Tämä on siirtymä seuraavista:
- Reaktiivinen → Proaktiivinen
- Manuaalinen työ → Autonominen ratkaisu
- Avustaminen → Älykäs toiminta
Matrix42 - AI Your Way
Suunta on selvä: yritysten palvelunhallinta on siirtymässä reaktiivisista toiminnoista proaktiivisiin, älykkäisiin ja yhä itsenäisempiin prosesseihin. Matrix42 mahdollistaa organisaatioille siirtymän hallinnan omaan tahtiinsa, tarjoten joustavuutta suunnitella ja ottaa käyttöön tekoälyä, joka sopii heidän toimintatapoihinsa.
Matrix42 AI - your way, your workflows, and a practical step toward more autonomous service management.
Jos haluat tietää lisää AI-natiivista työnkulkusuunnittelijasta ja AI-agenteista, katso tilattava webinaarimme.
