Palvelunhallinnan toimintaympäristö on saavuttanut kriittisen käännekohdan. Kun siirrymme kohti vuotta 2026, perinteinen ”reaktiivinen” malli murtuu kasvavan operatiivisen monimutkaisuuden, kiristyvien kustannuspaineiden ja epävakaan geopoliittisen tilanteen alla. Organisaatiot eivät voi enää tukeutua vanhoihin järjestelmiin, jotka kamppailevat sekä nykyaikaisten sääntelyvaatimusten että digitaalisen työvoiman edellyttämän nopeuden kanssa. Siirtyminen tekoälykokeiluista täyteen toteutukseen ei ole enää valinnaista – se on perustavanlaatuinen edellytys kestävälle ja tulevaisuuteen valmiille toiminnalle.
Manuaalinen tuki on kallis pullonkaula. Gartnerin Agenda 2026 nostaa operatiivisten kustannusten vähentämisen CIO:iden tärkeimmäksi prioriteetiksi.
Generatiivinen tekoäly on madaltanut automaation esteitä. Työnkulut, joiden koodaaminen vei aiemmin kuukausia, voidaan nyt suunnitella muutamassa päivässä - eikä vain IT:n toimesta.
Kun SaaS- ja pilvipalvelujen käyttö lisääntyy räjähdysmäisesti keskitetyn IT:n ulkopuolella, "varjo-IT:stä" on tullut valtava taloudellinen vuoto.
Vuonna 2026 digitaalisten työkalujen laatu on yksi tärkeimmistä tekijöistä osaajien säilyttämisessä. Digitaalisessa maailmassa kasvaneet työntekijät eivät siedä kömpelöitä ja monimutkaisia ”enterprise‑tason” ratkaisuja. He odottavat työssä yhtä saumatonta käyttökokemusta kuin kuluttajasovelluksissa. Tämä muutos näkyy myös uudessa ITIL 5 -viitekehyksessä, jossa kokemus nostetaan palvelunhallinnan keskeiseksi näkökulmaksi – ei sivuhuomioksi.
Kokemus ensin: Pelkkä järjestelmän ”päällä oleminen” ei enää riitä; sen on ohjattava käyttäjää ja oltava helppo ja intuitiivinen. Kun ”digitaalista kitkaa” vähennetään, IT siirtyy hidasteesta tuottavuuden moninkertaistajaksi. Kun ohjelmisto ei ole tiellä, työntekijät voivat keskittyä arvokkaaseen työhön.
Geopoliittinen epävarmuus pakottaa yritykset arvioimaan uudelleen perinteisen ”Global Cloud” ‑strategian. Organisaatiot asettavat nyt etusijalle datan suvereniteetin ja työkuormien hallinnan.
Cloud your way: Gartner ennustaa, että vuoteen 2030 mennessä 75 % eurooppalaisista yrityksistä tulee ”geopatrioimaan” eli siirtämään virtuaalisia työkuormia alueellisiin tai suvereniteetin varmistaviin vaihtoehtoihin. Kontrolli siitä, missä data ja tekoäly toimivat, on nyt riskienhallinnan kulmakivi.
Matrix42:lla tuomme nämä tekijät yhteen kokonaisvaltaiseksi lähestymistavaksi. Kyse ei ole vain palveluiden hallinnasta, vaan kestävän, tuottavan ja vaatimustenmukaisen toiminnan rakentamisesta – valmiina vuoteen 2026 ja tulevaisuuteen.