Assistenza IT efficace da qualsiasi luogo: gli strumenti di assistenza remota rivoluzionano il modo di lavorare.

La nuova normalità: Le restrizioni di quarantena dell'era COVID hanno avuto un impatto duraturo sulla cultura del lavoro da casa e sulle dinamiche di collaborazione dei team. È improbabile che questo cambiamento culturale ritorni allo stile pre-COVID di lavoro quotidiano faccia a faccia. Nel 2023, il 28% della forza lavoro globale lavorerà da remoto, e nel settore tecnologico, addirittura il 67% dei dipendenti lavorerà da casa.

Allo stesso tempo, le aziende stanno ampliando il loro raggio d'azione e assumono talenti da diversi Paesi e regioni. In questo modo hanno accesso a un bacino più ampio di competenze, diversità e innovazione. I team internazionali possono collaborare attraverso i fusi orari e le regioni per raggiungere obiettivi comuni e fornire valore ai clienti.

Oltre agli enormi vantaggi e alla flessibilità che questi cambiamenti apportano ai dipendenti e alle organizzazioni, questo cambiamento culturale ha portato anche molte sfide. Una di queste sfide è l'efficacia del team IT nella risoluzione dei problemi e nella risoluzione dei problemi nell'infrastruttura IT aziendale. Un'altra sfida è garantire una comunicazione e un coordinamento efficaci tra i membri del team e gli stakeholder. Occorre affrontare due questioni centrali: 1. Come può garantire che i suoi lavoratori remoti abbiano gli strumenti e le risorse necessarie per svolgere i loro compiti? 2. Come può risolvere problemi e incidenti in modo rapido ed efficiente?

Strumenti di accesso remoto e di controllo

Il software di accesso remoto fornisce un accesso sicuro e il controllo di dispositivi remoti su più piattaforme. Lo strumento consente all'utente di risolvere problemi IT, collaborare e trasferire file, controllando da remoto un dispositivo o un server non presidiato.

Secondo un rapporto di Business Research Insights, la dimensione del mercato globale degli strumenti di accesso remoto era di 2,36 miliardi di dollari nel 2021 e si prevede che raggiungerà 7,10 miliardi di dollari entro il 2028. Il mercato del software per l'accesso e il controllo da remoto sta vivendo una crescita esplosiva, alimentata dall'aumento dei team distribuiti a livello globale, dalla crescente domanda di mobilità e flessibilità e dalla rapida adozione di nuove tecnologie.

Ad oggi, gli strumenti di accesso remoto forniti dalle maggiori aziende del settore contano diverse centinaia di milioni di utenti e sono stati utilizzati su oltre 1 miliardo di dispositivi.

Per le aziende, la proposta di valore è innegabile. Gli strumenti di accesso remoto possono aumentare in modo significativo l'efficienza dell'assistenza IT, portando a risparmi sui costi e a una maggiore soddisfazione degli utenti.

• Aumento della produttività: Risolve i problemi IT in modo più rapido e semplice, senza dover viaggiare o aspettare che qualcun altro la aiuti. Questo riduce i tempi di inattività e migliora i tempi di risposta e la soddisfazione dei clienti.
• Costi ridotti: Risparmia denaro e risorse utilizzando un unico team IT centralizzato, invece di più team locali.
• Collaborazione migliorata: Comunica e collabora con i membri del team e gli stakeholder in modo più efficace, indipendentemente dalla loro posizione o dal loro dispositivo.

Ecco alcuni casi d'uso che illustrano come può essere utilizzato uno strumento di accesso remoto:

1. IT centralizzato e server non presidiati: Una grande multinazionale con uffici in 3 Paesi spende un gran numero di risorse per risolvere i problemi IT. Dopo aver implementato uno strumento di accesso e controllo remoto, il team IT può ridurre drasticamente i costi di viaggio, risolvendo da remoto i problemi dei server non presidiati. Risolvendo da remoto il problema IT di un dipendente, si riducono anche in modo significativo i tempi di risoluzione dei ticket, consentendo ai dipendenti di essere rapidamente produttivi.

2. Lavoro a distanza per un amministratore IT: Un'azienda è in grado di attrarre un amministratore IT di grande talento solo offrendogli la possibilità di lavorare al 100% da remoto. Con uno strumento di controllo remoto, l'amministratore IT può risolvere comodamente e a distanza qualsiasi problema informatico solo utilizzando un tablet, mentre lavora comodamente da casa sua.

3. Collaborazione senza soluzione di continuità: Un tecnico dell'assistenza sul campo che lavora nell'industria petrolifera e del gas, arriva in un cantiere e si rende conto di aver bisogno di ulteriore supporto da parte di un collega più esperto. Invece di inviare il tecnico più esperto al cantiere, i due colleghi possono collaborare utilizzando uno strumento di controllo remoto per condividere flussi video e specifiche tecniche, risolvendo comodamente il problema.

Assistenza remota Matrix42

Con tanti strumenti di accesso remoto sul mercato, è importante scegliere quello giusto per semplificare e trasformare il processo di assistenza IT della sua azienda.

Matrix42 Remote Assistance è una suite di strumenti di controllo a distanza che funziona su qualsiasi dispositivo o a cui si può accedere attraverso qualsiasi browser web corrente. Il suo design intuitivo e l'attenzione alla sicurezza e alla connettività garantiscono un'esperienza utente senza soluzione di continuità. 

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