Molte aziende si affidano a Microsoft Teams per la collaborazione, a Intune per la gestione degli endpoint e a una gamma di servizi cloud per le operazioni quotidiane. Tuttavia, persiste una lacuna critica: come si traducono questi strumenti e questa visibilità in risultati coerenti, rapidi e conformi per i dipendenti? Matrix42 colma questa lacuna, fungendo da livello operativo che rende l'investimento Microsoft pienamente utilizzabile.
Microsoft fornisce elementi di base potenti, ma l'erogazione dei servizi può risultare frammentata. Gli utenti passano da un portale all'altro, i team di assistenza faticano a trovare il contesto necessario e le informazioni sugli endpoint non sempre attivano il flusso di lavoro o la correzione appropriata al momento giusto.
Matrix42 risolve questo problema con flussi di lavoro di assistenza end-to-end che si integrano con le funzionalità di Microsoft, eccellendo in tre aree principali:
Per promuovere l'adozione del self-service e dei processi di assistenza, è fondamentale raggiungere gli utenti dove già lavorano. Integrando Matrix42 Service Management in Microsoft Teams, i dipendenti possono accedere ai servizi, richiedere supporto e monitorare lo stato delle richieste in un'interfaccia familiare. Questo elimina la necessità di passare da uno strumento all'altro o di imparare a usare un nuovo portale, riducendo l'attrito, migliorando la produttività e aumentando l'adozione del self-service.
I vantaggi non si limitano agli utenti finali: anche gli agenti di supporto, i team del service desk e i manager beneficiano di un metodo unificato per collaborare, approvare le richieste e generare report, il tutto allineato ai flussi di lavoro che governano i servizi.
Intune offre una visibilità preziosa sugli endpoint, ma la visibilità da sola non risolve i problemi. Matrix42 potenzia Intune con funzionalità pratiche che migliorano l'affidabilità e il controllo operativo, tra cui:
Il risultato è che la visibilità di Intune diventa operativamente utilizzabile, fornendo all'IT un controllo più affidabile sugli endpoint, meno "punti ciechi" e un parco dispositivi più sicuro e funzionante.
Il vero valore si manifesta quando i dati degli endpoint si trasformano in azioni di servizio. Matrix42 utilizza il contesto dei dispositivi fornito da Intune per guidare flussi di lavoro controllati end-to-end. Se configurato, può anche avviare azioni in Intune, rendendo la risoluzione dei problemi automatica, misurabile e conforme.
Esempio 1: Gestione delle modifiche (Change Management). I dati di Intune rendono le modifiche consapevoli e verificabili. È possibile valutare l'impatto e il rischio basandosi su dati di inventario reali, orchestrare il rollout per gruppi (pilota → anelli → flotta completa), eseguire le implementazioni tramite Intune, monitorare successi e fallimenti in tempo reale e chiudere le modifiche con la prova dell'avvenuta applicazione, garantendo un rollback o una correzione rapidi se necessario.
In questo modo, la gestione dei servizi diventa più della semplice gestione dei ticket: si trasforma in un piano di controllo che collega le informazioni alle azioni e ai risultati, consentendo di:
Esempio 2: Auto-risoluzione in Teams con agenti AI e Intune. Un dipendente avvia una conversazione con l'agente AI in Teams. L'agente acquisisce il contesto del dispositivo da Intune e lo utilizza per guidare l'utente passo dopo passo. Se autorizzato, attiva le azioni di riparazione tramite Intune. Il problema viene risolto senza che l'utente debba lasciare Teams o attendere in coda.
Le aziende sono sotto pressione per migliorare la qualità del servizio, riducendo al contempo costi e complessità. La soluzione più efficace non è aggiungere altri strumenti, ma integrare quelli esistenti in un sistema di assistenza intelligente e automatizzato.
Con Matrix42:
Se avete già investito in Microsoft, le fondamenta ci sono. Matrix42 completa l'ecosistema: le informazioni sui dispositivi diventano operative, i servizi vengono automatizzati e i dipendenti ricevono assistenza fluida, direttamente nel loro flusso di lavoro.
Curiosi di vedere come funziona in pratica?
Scoprite come Matrix42 Intelligent Service Management collega Microsoft Teams, Intune e i flussi di lavoro dei servizi per offrire un'assistenza impeccabile, direttamente nel flusso di lavoro.