Molte aziende si affidano a Microsoft Teams per la collaborazione, a Intune per la gestione degli endpoint e a una gamma di servizi cloud per le operazioni quotidiane. Tuttavia, persiste una lacuna critica: come si traducono questi strumenti e questa visibilità in risultati coerenti, rapidi e conformi per i dipendenti? Matrix42 colma questa lacuna, fungendo da livello operativo che rende l'investimento Microsoft pienamente utilizzabile.
L'anello mancante: l'automazione dei flussi di lavoro aziendali
Microsoft fornisce elementi di base potenti, ma l'erogazione dei servizi può risultare frammentata. Gli utenti passano da un portale all'altro, i team di assistenza faticano a trovare il contesto necessario e le informazioni sugli endpoint non sempre attivano il flusso di lavoro o la correzione appropriata al momento giusto.
Matrix42 risolve questo problema con flussi di lavoro di assistenza end-to-end che si integrano con le funzionalità di Microsoft, eccellendo in tre aree principali:
- Esperienza dei dipendenti fluida in Microsoft Teams
- Informazioni operative sui dispositivi da Microsoft Intune
- Automazione, controllo e trasparenza nei servizi IT e aziendali
Esperienza dei dipendenti fluida in Microsoft Teams
Per promuovere l'adozione del self-service e dei processi di assistenza, è fondamentale raggiungere gli utenti dove già lavorano. Integrando Matrix42 Service Management in Microsoft Teams, i dipendenti possono accedere ai servizi, richiedere supporto e monitorare lo stato delle richieste in un'interfaccia familiare. Questo elimina la necessità di passare da uno strumento all'altro o di imparare a usare un nuovo portale, riducendo l'attrito, migliorando la produttività e aumentando l'adozione del self-service.
I vantaggi non si limitano agli utenti finali: anche gli agenti di supporto, i team del service desk e i manager beneficiano di un metodo unificato per collaborare, approvare le richieste e generare report, il tutto allineato ai flussi di lavoro che governano i servizi.
Informazioni operative sui dispositivi da Microsoft Intune
Intune offre una visibilità preziosa sugli endpoint, ma la visibilità da sola non risolve i problemi. Matrix42 potenzia Intune con funzionalità pratiche che migliorano l'affidabilità e il controllo operativo, tra cui:
- Patching e packaging di app di terze parti su vasta scala, con un ampio catalogo, automazione del packaging e gestione delle dipendenze.
- Gestione trasparente e end-to-end di distribuzioni software complesse, con risoluzione semplificata dei problemi, rollout graduali e gestione automatica di errori e rollback.
- Distribuzioni di sistemi operativi "bare-metal", completamente automatizzate tramite avvio di rete, senza interazione dell'utente e con supporto per distribuzioni di massa e Windows Server.
- Funzionalità avanzate di controllo remoto, che offrono una portata più ampia e una risoluzione dei problemi più efficace, come sessioni web attraverso firewall senza VPN, trasferimento di file, supporto multi-monitor, accesso controllato e registrazione delle sessioni, anche per dispositivi non gestiti e multipiattaforma.
- Copertura per la gestione on-premise e ibrida, inclusi scenari legacy o disconnessi dalla rete.
Il risultato è che la visibilità di Intune diventa operativamente utilizzabile, fornendo all'IT un controllo più affidabile sugli endpoint, meno "punti ciechi" e un parco dispositivi più sicuro e funzionante.
Automazione, controllo e trasparenza nei servizi IT e aziendali
Il vero valore si manifesta quando i dati degli endpoint si trasformano in azioni di servizio. Matrix42 utilizza il contesto dei dispositivi fornito da Intune per guidare flussi di lavoro controllati end-to-end. Se configurato, può anche avviare azioni in Intune, rendendo la risoluzione dei problemi automatica, misurabile e conforme.
Esempio 1: Gestione delle modifiche (Change Management). I dati di Intune rendono le modifiche consapevoli e verificabili. È possibile valutare l'impatto e il rischio basandosi su dati di inventario reali, orchestrare il rollout per gruppi (pilota → anelli → flotta completa), eseguire le implementazioni tramite Intune, monitorare successi e fallimenti in tempo reale e chiudere le modifiche con la prova dell'avvenuta applicazione, garantendo un rollback o una correzione rapidi se necessario.
In questo modo, la gestione dei servizi diventa più della semplice gestione dei ticket: si trasforma in un piano di controllo che collega le informazioni alle azioni e ai risultati, consentendo di:
- Automatizzare le fasi di risoluzione ripetitive
- Standardizzare le risposte ai problemi comuni
- Applicare approvazioni e controlli di conformità
- Creare trasparenza tramite reportistica e tracciabilità
Esempio 2: Auto-risoluzione in Teams con agenti AI e Intune. Un dipendente avvia una conversazione con l'agente AI in Teams. L'agente acquisisce il contesto del dispositivo da Intune e lo utilizza per guidare l'utente passo dopo passo. Se autorizzato, attiva le azioni di riparazione tramite Intune. Il problema viene risolto senza che l'utente debba lasciare Teams o attendere in coda.
Perché è importante ora: ROI, resilienza ed esperienza dei dipendenti
Le aziende sono sotto pressione per migliorare la qualità del servizio, riducendo al contempo costi e complessità. La soluzione più efficace non è aggiungere altri strumenti, ma integrare quelli esistenti in un sistema di assistenza intelligente e automatizzato.
Con Matrix42:
- Teams diventa un vero portale per l'assistenza, non solo una chat.
- Intune diventa un motore per la risoluzione dei problemi, non solo una piattaforma di gestione.
- La gestione dei servizi diventa il piano di controllo che collega informazioni, azioni e risultati.
Se avete già investito in Microsoft, le fondamenta ci sono. Matrix42 completa l'ecosistema: le informazioni sui dispositivi diventano operative, i servizi vengono automatizzati e i dipendenti ricevono assistenza fluida, direttamente nel loro flusso di lavoro.
Curiosi di vedere come funziona in pratica?
Scoprite come Matrix42 Intelligent Service Management collega Microsoft Teams, Intune e i flussi di lavoro dei servizi per offrire un'assistenza impeccabile, direttamente nel flusso di lavoro.
