De nombreuses organisations ont adopté Microsoft Teams pour la collaboration, Intune pour la gestion des terminaux, ainsi qu’un ensemble croissant de services cloud essentiels à leur quotidien. Pourtant, une problématique demeure : comment convertir toute cette visibilité et ces outils en résultats concrets, rapides et conformes pour les utilisateurs finaux ? Matrix42 répond à ce défi en agissant comme une couche opérationnelle qui optimise votre écosystème Microsoft.
L'automatisation des flux de travail : le chaînon manquant
Microsoft propose des outils puissants, mais leur utilisation peut sembler fragmentée : les utilisateurs jonglent entre différents portails, les équipes de support peinent à trouver le contexte nécessaire, et les données des terminaux ne déclenchent pas toujours les workflows ou remédiations au moment opportun. Matrix42 comble ces lacunes en fournissant des flux de travail de bout en bout parfaitement intégrés aux fonctions de Microsoft. Voici trois axes où nous excellons :
- Une expérience utilisateur fluide et sans friction dans Microsoft Teams
- Des données exploitables sur les terminaux grâce à Microsoft Intune
- Automatisation, contrôle et transparence dans les services informatiques et métiers
Une expérience employé simplifiée dans Microsoft Teams
Pour que vos employés adoptent les solutions de libre-service et les processus automatisés, il faut les rencontrer là où ils travaillent déjà. Avec Matrix42, le Service Management intégré à Microsoft Teams permet aux employés d’accéder aux services, de demander de l’aide et de suivre leurs requêtes sans quitter une interface familière.
Et ce n’est pas tout : les équipes de support, les managers et les agents du service desk bénéficient également d’un espace unifié pour collaborer, valider les demandes et gérer les flux de travail, le tout dans une solution qui centralise vos services.
Transformez les données Intune en actions concrètes
Microsoft Intune offre une visibilité précieuse sur vos terminaux, mais cette visibilité seule ne suffit pas pour résoudre les problèmes. Matrix42 optimise Intune en ajoutant des fonctionnalités opérationnelles qui renforcent la fiabilité et la gestion des appareils, notamment :
- Mise à jour et packaging automatisé des applications tierces à grande échelle, avec gestion des dépendances et des catalogues.
- Gestion avancée des déploiements logiciels, incluant suivi en temps réel, déploiements progressifs et remédiations automatiques.
- Déploiement automatisé “bare metal” des systèmes d’exploitation, sans intervention de l’utilisateur, idéal pour les déploiements de masse.
- Contrôle à distance enrichi, avec dépannage via sessions web sans VPN, support multi-plateformes (y compris mobile) et enregistrement des sessions.
- Gestion hybride ou sur site, pour les environnements legacy ou hors réseau.
Grâce à Matrix42, les informations Intune deviennent réellement exploitables, offrant aux équipes IT une maîtrise accrue sur les terminaux, moins d’angles morts et une infrastructure plus saine.
Automatisation et transparence avec des services intelligents
La vraie valeur ajoutée se manifeste lorsque les données des terminaux se traduisent par des actions concrètes. Matrix42 s’appuie sur le contexte fourni par Intune pour orchestrer des workflows automatisés et, si configuré, exécuter des actions correctives directement dans Intune.
Exemple : Gestion du changement automatisée
Les données d’Intune permettent des changements informés et vérifiables. Matrix42 évalue automatiquement l'impact et le risque à partir des données réelles des terminaux, cible des groupes spécifiques pour les déploiements (pilotes → cercles → parc complet), et assure un suivi en temps réel des succès et échecs, tout en garantissant rétroaction ou correction lorsque nécessaire.
Ce processus transforme la gestion des services en un véritable plan de contrôle, reliant les données à des actions et à des résultats mesurables. Vous gagnez :
- Des étapes de résolution automatisées.
- Des réponses standardisées aux problèmes récurrents.
- Une conformité assurée grâce aux validations automatisées.
- Une transparence totale via reporting et auditabilité.
Exemple : Auto-résolution dans Teams via IA et Intune
Imaginez un employé démarrant une conversation avec un agent IA intégré dans Teams. L’agent récupère automatiquement le contexte de l’appareil via Intune et guide l’utilisateur à travers une résolution étape par étape. Si autorisé, l’agent peut également déclencher des actions correctives directement dans Intune. Le problème est résolu sans file d’attente ni sortie de Teams.
Pourquoi cela compte maintenant : ROI, résilience et expérience employé
Dans un contexte où les organisations doivent améliorer la qualité des services tout en réduisant les coûts et la complexité, la solution n’est pas d’ajouter de nouveaux outils, mais de connecter intelligemment ceux dont elles disposent déjà.
Avec Matrix42 :
- Microsoft Teams devient une porte d’entrée complète pour les services, bien au-delà du simple chat.
- Microsoft Intune devient un déclencheur actif de résolutions, et pas seulement une plateforme de gestion.
- La gestion des services se transforme en un système intelligent, automatisé et mesurable.
Vous avez déjà les bases avec Microsoft. Matrix42 enrichit cet écosystème pour rendre vos données exploitables, automatiser vos services et offrir une assistance fluide à vos employés.
Curieux d’en savoir plus ? Explorez comment Matrix42 Intelligent Service Management connecte Microsoft Teams, Intune et vos workflows pour une expérience de support sans friction, directement intégrée au quotidien de votre organisation.
