Matrix42 wird in der im Juli 2025 veröffentlichten Gartner®-Studie "Voice of the Customer" für IT-Service-Management-Plattformen als "Strong Performer" anerkannt.

Matrix42 wurde im Gartner Voice of the Customer 2025 für IT-Service-Management-Plattformen  als „Strong Performer“ ausgezeichnet. Diese Anerkennung basiert unserer Meinung nach auf dem Feedback und den Bewertungen von IT-Experten, die unsere Lösungen täglich nutzen, um Abläufe zu optimieren, die Servicebereitstellung zu verbessern und die digitale Transformation voranzutreiben.

"Die Auszeichnung als Strong Performer im Gartner Peer Insights Voice of the Customer Report ist für uns ein Beweis für das Vertrauen, das unsere Kunden in uns setzen", sagt Santeri Jussila, Chief Product Officer bei Matrix42. "Das Feedback unserer Kunden steht im Mittelpunkt unseres Handelns. Diese Anerkennung unterstreicht unser Engagement für die Bereitstellung intuitiver, sicherer und zukunftsfähiger IT-Service-Management-Lösungen, die unsere Anwender wirklich unterstützen. Wir sind dankbar für die kontinuierliche Zusammenarbeit und die Einblicke unserer Kunden - sie motivieren uns, die Messlatte immer höher zu legen. "

Matrix42 erhielt auf Basis von 38 Bewertungen auf Gartner Peer Insights™ eine Gesamtbewertung von 4,8 von 5 Sternen. Mit einer Weiterempfehlungsrate von 92 % gehört Matrix42 zu den am häufigsten empfohlenen Service-Management-Anbietern, die im Juli 2025 in dem Bericht genannt wurden.

Was Kunden sagen

Kunden bewerten Matrix42 mit 5 von 5 Sternen - nicht nur für unser Produkt, sondern auch für unser Engagement.
Hier einige ihrer Rückmeldungen: 

„In jahrelanger Zusammenarbeit hat unser Unternehmen den Einsatz von ITSM erfolgreich erweitert, um unsere Abläufe zu optimieren. Dadurch konnten wir mehrere Kernprozesse verbessern, verschiedene ESM-Anforderungen abteilungsübergreifend adressieren und alles auf einer Plattform integrieren. Wir sind sehr zufrieden mit den Fähigkeiten von Matrix42 – nicht nur als Plattform, sondern auch als Partner bei der Unterstützung unserer internen ESM-Entwicklung. Ihre Flexibilität und Unterstützung sind herausragend …“

IT-Abteilung, Healthcare & Biotech-Industrie (18. Mai 2025)

„Matrix42 bietet uns genau das, was wir brauchen: Service Management, das einfach zu bedienen ist. Die Anpassungsfähigkeit der Produkte an unsere Bedürfnisse ist einzigartig. Die Ticketbearbeitung ist für die IT unkompliziert und für die Mitarbeiter leicht verständlich.“

IT-Funktion, Bildungswesen (16. Mai 2025)

„Matrix42 war unsere Wahl unter vielen Mitbewerbern. Wir sind sehr zufrieden mit dem Support, dem Produktteam und dem Produkt selbst, das mehrere Anforderungen in einer einzigen Lösung abdeckt: ITSM, ESM, Deployment und Lizenzmanagement. Das Produkt ist flexibel genug, um sich an unsere Bedürfnisse anzupassen …“
IT-Funktion, Einzelhandelsbranche (15. Mai 2025)

Was ist das Besondere daran?

Diese Auszeichnung basiert ausschließlich auf echtem Kundenfeedback – und genau das macht sie so wertvoll. Der „Voice of the Customer“-Report fasst reale Nutzererfahrungen zusammen und unterstützt IT-Verantwortliche dabei, fundierte Entscheidungen zu treffen.

Bei Matrix42 sagen wir nicht nur: „Wir 🧡 Kunden“ – wir leben es. Diese Anerkennung bestätigt unser Engagement, den Kunden in den Mittelpunkt unseres Handelns zu stellen – vom Produktdesign über den Support bis hin zu allem, was darüber hinausgeht.

Weitere Eindrücke

Aus dem jüngsten Kundenfeedback haben wir erfahren, dass Matrix42-Benutzer besonders die folgenden Aspekte schätzen:

• Anpassbarkeit und Flexibilität
  Unsere Plattform passt sich Ihrem Unternehmen an – nicht umgekehrt. Von Workflows bis zur Benutzeroberfläche: Matrix42 richtet sich nach Ihren individuellen Bedürfnissen.

• Benutzerfreundlichkeit & schneller Nutzen
  Kunden betonen, wie schnell sie mit der Plattform starten können und wie intuitiv sie im täglichen Gebrauch ist.

• Skalierbare All-in-One-Lösung
  Egal, ob Sie ITSM skalieren oder in Richtung ESM expandieren möchten – Matrix42 bietet eine umfassende, ausgewogene Plattform, die mit Ihrem Unternehmen wächst.

• Europäische Wurzeln, globale Standards
  In Europa entwickelt und branchenübergreifend bewährt – mit lokaler Compliance und Support als zentralem Bestandteil.

• Zuverlässiger Support und Zusammenarbeit
  Wir sind mehr als nur ein Produkt – wir sind ein Partner. Unsere Teams werden für ihre Reaktionsfähigkeit und ihr tiefes Verständnis gelobt.

Für uns ist diese Anerkennung ein wichtiger Meilenstein auf unserem Weg, die europäische Wahl für Service Management zu werden- und spiegelt unseren Kernwert wider: Wir 🧡 Kunden.

👉 Den vollständigen Bericht finden Sie auf der Gartner-Website.

👉 Lesen Sie, was Matrix42-Nutzer in den Peer Insights sagen.

Informationen

Die "Voice of the Customer" ist ein Dokument, das eine Methodik auf die aggregierten Bewertungen der Gartner Peer Insights in einem Markt anwendet, um eine Gesamtperspektive für IT-Entscheidungsträger zu liefern.

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