In der heutigen Unternehmenslandschaft ist Effizienz längst keine Option mehr. Europäische Organisationen sehen sich mit stetig steigenden Serviceanfragen, zunehmendem Betriebsrauschen und dem wachsenden Druck konfrontiert, schneller zu reagieren als je zuvor.
Der neue KI-native Workflow-Designer und die KI-Agenten von Matrix42 markieren einen entscheidenden Schritt hin zu autonomem IT-Servicemanagement – einem Ansatz, bei dem KI Teams nicht nur unterstützt, sondern in ihrem Namen handelt.
KI, die wie ein Teammitglied arbeitet – nicht nur wie ein Werkzeug
Klassische Automatisierungen basieren auf starren, vordefinierten Regeln. Der Matrix42 KI-Agent für die Ticketvorbereitung geht deutlich weiter. Er agiert wie ein virtuelles Teammitglied und analysiert jedes eingehende Ticket unmittelbar beim Eintreffen.
Dabei bestimmt er Kategorie, Dringlichkeit und Priorität, weist das zuständige Team zu und informiert die relevanten Stakeholder – noch bevor ein Mensch das Ticket überhaupt gesehen hat.
Die Auswirkungen sind deutlich:
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Bis zu 15 Minuten Zeitersparnis pro Ticket, was in großen Unternehmen monatlich Hunderte von Arbeitsstunden freisetzt
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50 % mehr bearbeitete Tickets bei gleichbleibender Teamgröße
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60 % höhere First-Contact-Resolution-Rate
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40 % weniger fehlgeleitete Tickets
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45 % weniger SLA-Verstöße
Zeit, die zuvor in manuelle Prozesse floss, steht nun für Aufgaben zur Verfügung, die echten Mehrwert schaffen.
KI-Agenten für das proaktive Management größerer Vorfälle
Wenn sich Vorfälle zuspitzen, zählt jede Sekunde. Genau hier setzt der KI-Agent für proaktives Störungsmanagement an. Er überwacht Eskalationsmuster in Echtzeit und informiert automatisch alle Beteiligten, sobald sich eine kritische Entwicklung abzeichnet.
Wird ein definierter Schwellenwert erreicht, kann der Agent selbstständig einen Major Incident auslösen – eine Aufgabe, die bislang vollständig von menschlicher Reaktionsgeschwindigkeit abhängig war.
Besonders wirkungsvoll: Der KI-Agent kommuniziert sofort mit allen relevanten Stakeholdern. Das reduziert Unsicherheiten und stellt sicher, dass entscheidende Informationen in kritischen Momenten genau dort ankommen, wo sie benötigt werden.
Er handelt, bevor Teams reagieren können – und verleiht Unternehmen ein neues Maß an Resilienz und Handlungsfähigkeit.
Der Game Changer: Erstellen Sie Ihre eigenen KI-Agenten
Matrix42 bietet nicht nur sofort einsatzbereite KI, sondern versetzt Unternehmen in die Lage, eigene KI-Agenten zu entwickeln. Mit dem KI-nativen Workflow-Designer lassen sich KI-gestützte Workflows über eine intuitive Zero-Code-Oberfläche per Drag-and-Drop erstellen.
Automatisierungen und KI-Aktionen greifen nahtlos ineinander – so können Teams alles abbilden: von einfachen Automatisierungen bis hin zu vollständig autonomen Service-Workflows.
Der Wandel auf einen Blick:
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Reaktiv → Proaktiv
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Manueller Aufwand → Autonome Lösungen
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Unterstützung → Intelligentes Handeln
Matrix42 - AI Your Way
Die Richtung ist klar: Enterprise Service Management entwickelt sich von reaktiven Abläufen hin zu proaktiven, intelligenten und zunehmend autonomen Prozessen.
Matrix42 ermöglicht Unternehmen, diesen Wandel im eigenen Tempo zu gestalten – mit der Flexibilität, KI genau so zu entwickeln und einzusetzen, wie es zur eigenen Arbeitsweise passt.
Matrix42 AI - Ihr Weg, Ihre Workflows und ein praxisnaher Schritt in Richtung autonomes Service Management.
Wenn Sie mehr über den KI-nativen Workflow-Designer und KI-Agenten erfahren möchten, sehen Sie sich unser On-Demand-Webinar an.
