En un mundo cada vez más digitalizado, la capacidad de resolver problemas técnicos de forma remota se ha vuelto indispensable. Empresas de todo el mundo están adoptando modelos de trabajo híbridos o totalmente remotos, lo que aumenta la necesidad de herramientas de asistencia remota fiables. La asistencia informática tradicional in situ ya no es suficiente para garantizar un funcionamiento eficiente a través de las distancias geográficas.
Desde la pandemia de coronavirus, como muy tarde, el trabajo desde casa ha cobrado una importancia enorme. Según la Oficina Federal de Estadística de Alemania, el 23,5 % de todos los empleados de Alemania trabajaron desde casa en 2023. En el sector tecnológico, esta cifra alcanza un impresionante 67 %.
Al mismo tiempo, las empresas se están expandiendo y contratando empleados de diferentes países. Los equipos internacionales pueden trabajar juntos superando las diferencias de zona horaria, cultura e idioma para lograr objetivos comunes y ofrecer un valor añadido a los clientes.
A pesar de las numerosas ventajas del trabajo a distancia, también existen desafíos. Para los equipos de TI en particular, surgen dos preguntas clave:
- ¿Cómo garantizar que los trabajadores a distancia tengan las herramientas adecuadas para trabajar de forma productiva?
- ¿Cómo se pueden resolver los problemas de TI de forma rápida y eficiente?
FastViewer: la solución para el soporte remoto
Matrix42 FastViewer es un producto flexible y escalable que permite a los administradores de TI gestionar las infraestructuras de TI desde cualquier lugar. Funciones como compartir pantalla, transferir archivos y acceder de forma remota a servidores desatendidos permiten resolver problemas rápidamente, sin necesidad de presencia física. El acceso es sencillo a través de navegadores web o aplicaciones de escritorio, sin necesidad de complejos ajustes de VPN o cortafuegos. Esto minimiza el tiempo de inactividad y aumenta la productividad.
FastViewer también puede integrarse perfectamente en Matrix42 Service Desk. Esto permite al personal de soporte iniciar sesiones remotas directamente desde la plataforma, lo que acorta los tiempos de procesamiento de tickets y aumenta la satisfacción de los empleados.
Móvil y flexible: FastViewer para dispositivos móviles
Otro aspecto destacado es la compatibilidad con dispositivos móviles. Los administradores de TI pueden completar sus tareas de forma flexible desde tabletas o teléfonos inteligentes, sin importar dónde se encuentren. También es fácil gestionar servidores desatendidos y proporciona flexibilidad adicional en la gestión de infraestructuras críticas.
Ventajas para las empresas
Con la creciente complejidad de los entornos informáticos modernos y la expansión del trabajo a distancia, FastViewer ofrece numerosas ventajas:
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Matrix42 FastViewer es una herramienta esencial para las empresas que buscan centralizar sus procesos de TI, reducir los costes de soporte y maximizar la productividad de su personal remoto. En un momento en el que el trabajo a distancia se ha convertido en la norma, FastViewer proporciona la flexibilidad y la eficiencia necesarias para superar los retos de TI.
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