Effektive IT-Unterstützung von überall aus: Remote Assistance Tools revolutionieren die Arbeitsweise
Die Quarantänebeschränkungen während der COVID-Ära haben die Home-Office-Kultur und die Zusammenarbeit im Team nachhaltig beeinflusst. Im Jahr 2023 werden weltweit 28% der Beschäftigten von zu Hause aus arbeiten, in der Technologiebranche sogar 67%.
Gleichzeitig expandieren Unternehmen und stellen Mitarbeiter aus verschiedenen Ländern ein, um Zugang zu einem breiteren Spektrum an Fähigkeiten zu erhalten. Internationale Teams können gemeinsam Ziele erreichen und den Kunden einen Mehrwert bieten, indem sie über Zeitzonen und Regionen hinweg zusammenarbeiten.
Die Veränderungen bringen für Mitarbeiter und Unternehmen enorme Vorteile und Flexibilität mit sich. Allerdings sind damit auch viele Herausforderungen verbunden. Eine dieser Herausforderungen ist die Effizienz des IT-Teams bei der Behebung von Problemen. Eine weitere Herausforderung besteht darin, eine effektive Zusammenarbeit zwischen den Teammitgliedern sicherzustellen. Es müssen zwei zentrale Fragen geklärt werden. Erstens, wie stellen Sie sicher, dass Ihre Remote-Mitarbeiter über die richtigen Tools verfügen, um produktiv zu arbeiten? Zweitens, wie können IT-Probleme schnell und effizient gelöst werden?
Remote Assistance Tools
Remote Access Software erlaubt es Benutzern, über mehrere Plattformen sicher auf entfernte Geräte zuzugreifen und diese zu steuern. Das Tool hilft dabei, IT-Probleme zu lösen, die Zusammenarbeit zu verbessern und Dateien zu übertragen, indem es ermöglicht, ein Gerät oder einen unbeaufsichtigten Server fernzusteuern.
Laut einem Bericht von Business Research Insights betrug der weltweite Markt für Fernzugriffstools im Jahr 2021 einen Wert von 2,36 Milliarden US-Dollar. Bis 2028 wird er voraussichtlich auf 7,10 Milliarden US-Dollar anwachsen. Das explosive Wachstum des Marktes für Fernzugriffs- und Fernsteuerungssoftware wird durch die Zunahme global verteilter Teams, die steigende Nachfrage nach Mobilität und Flexibilität und die schnelle Einführung neuer Technologien angetrieben.
Die Fernzugriffstools der größten Unternehmen in diesem Bereich haben heute mehrere hundert Millionen Nutzer und werden auf über einer Milliarde Geräten eingesetzt.
Mehrwert für das Unternehmen
- Höhere Produktivität: IT-Probleme lassen sich schneller und einfacher lösen, ohne dass man reisen oder auf die Hilfe anderer warten muss. Das reduziert Ausfallzeiten und verbessert die Kundenzufriedenheit.
- Geringere Kosten: Sie sparen Geld und Ressourcen, indem Sie ein einziges zentrales IT-Team anstelle mehrerer lokaler Teams einsetzen.
Verbesserte Zusammenarbeit: Die Kommunikation und Zusammenarbeit mit Teammitgliedern wird effizienter, unabhängig von deren Standort oder Gerät.
Mögliche Anwendungsbeispiele
1. Zentrale IT: Das IT-Team eines großen multinationales Unternehmens mit Niederlassungen in drei Ländern wendet viele Ressourcen auf, um IT-Probleme zu lösen. Nach der Einführung eines Fernsteuerungs-Tools kann es Probleme mit unbeaufsichtigten Servern aus der Ferne lösen und dadurch die Reisekosten drastisch reduzieren. Die Lösung von IT-Problemen aus der Ferne verkürzt die Problemlösungszeit erheblich. Mitarbeiter können dadurch schneller wieder produktiv arbeiten.
2. Remote-Arbeit für IT Admin: Ein Unternehmen kann oft nur hochtalentierte IT-Administratoren gewinnen, wenn es ihnen ermöglicht, Aufgaben vollständig remote zu erledigen. Mit einem Fernwartungstool kann der IT-Administrator IT-Probleme auch bequem von zu Hause aus mit einem Tablet lösen.
3. Effektive Zusammenarbeit: Ein Servicetechniker in der Ölindustrie stellt vor Ort fest, dass er zusätzliche Unterstützung von einem erfahreneren Kollegen benötigt. Anstatt den erfahrenen Techniker zum Einsatzort zu schicken, können die beiden Kollegen mithilfe eines Fernwartungstools zusammenarbeiten. Sie tauschen Details wie Videostreams oder technische Spezifikationen aus und lösen so das Problem effizient.
Matrix42 Remote Assistance
Es ist wichtig, das richtige Fernwartungstool zu wählen. Matrix42 Remote Assistance ist eine Suite von Fernwartungstools, die auf jedem Gerät läuft oder mit jedem aktuellen Webbrowser genutzt werden kann. Das intuitive Design und der Fokus auf Sicherheit und Konnektivität sorgen für ein nahtloses Benutzererlebnis.
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