IT-tuki uudelle tasolle: etätyökalut uudistavat työskentelytavat
Uusi normaali: COVIDin aikaiset karanteenirajoitukset ovat jättäneet pysyvän jäljen etätyökulttuuriin ja tiimityön dynamiikkaan. Tämä kulttuurinen muutos ei todennäköisesti koskaan palaa COVIDia edeltäneeseen päivittäiseen kasvokkain työskentelyn malliin. Vuonna 2023 jopa 28 % maailman työvoimasta työskenteli etänä, ja teknologia-alalla peräti 67 % työntekijöistä teki töitä kotoa käsin.
Samaan aikaan yritykset laajentavat toimintaansa ja palkkaavat osaajia eri maista ja alueilta. Tämä antaa heille pääsyn laajempaan taitojen, monimuotoisuuden ja innovaatioiden kirjoon. Kansainväliset tiimit voivat tehdä yhteistyötä eri aikavyöhykkeillä ja alueilla saavuttaakseen yhteiset tavoitteet ja tuottaakseen arvoa asiakkaille.
Näiden muutosten tuomat valtavat hyödyt ja joustavuus työntekijöille ja organisaatioille ovat kuitenkin tuoneet mukanaan myös monia haasteita. Yksi tällainen haaste on IT-tiimin tehokkuus ongelmien ratkaisemisessa ja yrityksen IT-infrastruktuurin häiriöiden korjaamisessa. Toinen haaste on varmistaa tehokas viestintä ja koordinointi tiimin jäsenten ja sidosryhmien välillä. Kaksi keskeistä kysymystä tarivtsevat vastauksen: 1. Miten varmistat, että etätyöntekijöilläsi on tarvittavat työkalut ja resurssit tehtäviensä suorittamiseen? 2. Miten voit ratkaista ongelmat ja häiriöt nopeasti ja tehokkaasti?
Etäyhteys- ja hallintatyökalut
Etähallinnan työkalu tarjoaa turvallisen pääsyn ja hallinnan etälaitteisiin useilla eri alustoilla. Työkalun avulla käyttäjä voi ratkaista IT-ongelmia, tehdä yhteistyötä ja siirtää tiedostoja hallitsemalla etänä laitetta tai miehittämätöntä palvelinta.
Business Research Insights -raportin mukaan globaalien etähallintatyökalujen markkinoiden koko oli 2,36 miljardia Yhdysvaltain dollaria vuonna 2021, ja sen odotetaan kasvavan 7,10 miljardiin dollariin vuoteen 2028 mennessä. Etäyhteys- ja hallintaohjelmistojen markkinat kasvavat räjähdysmäisesti, mikä johtuu maailmanlaajuisesti hajautettujen tiimien lisääntymisestä, kasvavasta liikkuvuuden ja joustavuuden kysynnästä sekä uusien teknologioiden nopeasta omaksumisesta.
Tällä hetkellä suurimpien toimijoiden tarjoamilla etäkäyttötyökaluilla on satoja miljoonia käyttäjiä, ja niitä on käytetty yli miljardissa laitteessa.
Yrityksille arvolupaus on kiistaton. Etäkäyttötyökalut voivat merkittävästi parantaa IT-tuen tehokkuutta, mikä johtaa kustannussäästöihin ja parempaan käyttäjätyytyväisyyteen.
- Parantunut tuottavuus: Ratkaise IT-ongelmat nopeammin ja helpommin ilman tarvetta matkustaa tai odottaa apua toiselta henkilöltä. Tämä vähentää seisokkeja ja parantaa vasteaikaa sekä asiakastyytyväisyyttä.
- Vähentyneet kustannukset: Säästä rahaa ja resursseja käyttämällä yhtä keskitettyä IT-tiimiä useiden paikallisten tiimien sijaan.
-
Parantunut yhteistyö: Viesti ja tee yhteistyötä tiimin jäsenten ja sidosryhmien kanssa tehokkaammin heidän sijainnistaan tai käyttämästään laitteesta riippumatta.
Tässä on muutamia käyttötapauksia, jotka havainnollistavat, miten etäkäyttötyökalua voidaan hyödyntää:
1. Keskitetty IT ja miehittämättömät palvelimet: Suuri monikansallinen yritys, jolla on toimistoja kolmessa maassa, käyttää runsaasti resursseja IT-ongelmien ratkaisemiseen. Ottaessaan käyttöön etäyhteys- ja hallintatyökalun, IT-tiimi voi merkittävästi vähentää matkakustannuksia ratkaisemalla miehittämättömien palvelimien ongelmat etänä. Ratkaisemalla työntekijän IT-ongelman etänä he myös lyhentävät huomattavasti tikettien käsittelyaikaa, mikä mahdollistaa työntekijöiden nopeamman tuottavuuden.
2. Etätyö IT-adminille: Yritys onnistuu houkuttelemaan erittäin lahjakkaan IT-adminin tarjoamalla hänelle mahdollisuuden 100-prosenttiseen etätyöhön. Etähallintatyökalun avulla IT-admin voi kätevästi ja etänä ratkaista minkä tahansa IT-ongelman pelkällä tabletilla, työskennellen mukavasti kotoaan käsin.
3. Saumaton yhteistyö: Öljy- ja kaasualalla työskentelevä kenttähuoltoteknikko saapuu työmaalle ja huomaa tarvitsevansa lisätukea kokeneemmalta kollegalta. Sen sijaan, että kokeneempi teknikko matkustaisi työmaalle, kollegat voivat tehdä yhteistyötä etähallintatyökalun avulla jakamalla videokuvaa ja teknisiä tietoja, ratkaisten ongelman kätevästi yhdessä.
Matrix42 Remote Assistance
Markkinoilla on lukuisia etätukityökaluja, joten on tärkeää valita oikea työkalu tehostamaan ja uudistamaan yrityksesi IT-tukiprosessia.
Matrix42 Remote Assistance on etäohjaustyökalujen kokonaisuus, joka toimii millä tahansa laitteella ja on käytettävissä kaikilla nykyaikaisilla verkkoselaimilla. Sen intuitiivinen suunnittelu sekä keskittyminen turvallisuuteen ja yhteyksiin takaavat saumattoman käyttökokemuksen. Vieraile verkkosivuillamme tai ota meihin yhteyttä jo tänään ja selvitä, miten Matrix42 Remote Assistance voi mullistaa IT-tukitoimintasi.
