In einer zunehmend digitalisierten Welt ist die Fähigkeit, technische Probleme aus der Ferne zu lösen, unverzichtbar geworden. Unternehmen weltweit setzen auf hybride oder vollständig remote Arbeitsmodelle, was die Notwendigkeit für zuverlässige Fernwartungstools verstärkt. Traditioneller IT-Support vor Ort reicht heute nicht mehr aus, um über geografische Entfernungen hinweg einen effizienten Betrieb zu gewährleisten.
Spätestens seit der Corona-Pandemie hat das Home-Office massiv an Bedeutung gewonnen. Nach Angaben des statistischen Bundesamts, arbeiteten im Jahr 2023 23,5 % aller Erwerbstätigen in Deutschland von zu Hause aus. In der Technologiebranche sogar beeindruckende 67 %.
Gleichzeitig expandieren Unternehmen und stellen Mitarbeiter aus verschiedenen Ländern ein. Internationale Teams können über Zeitzonen, Kulturen und Sprachen hinweg zusammenarbeiten, um gemeinsame Ziele zu erreichen und den Kunden einen Mehrwert zu bieten.
Trotz der zahlreichen Vorteile der Remote-Arbeit gibt es auch Herausforderungen. Besonders für IT-Teams stellen sich zwei zentrale Fragen:
- Wie wird sichergestellt, dass Remote-Mitarbeiter die richtigen Tools für produktives Arbeiten haben?
- Wie lassen sich IT-Probleme schnell und effizient lösen?
FastViewer: Die Lösung für Remote-Support
Matrix42 FastViewer ist ein flexibles und skalierbares Produkt, die es IT-Administratoren ermöglicht, IT-Infrastrukturen ortsunabhängig zu verwalten. Funktionen wie Bildschirmfreigabe, Dateitransfer und Fernzugriff auf unbeaufsichtigte Server ermöglichen eine schnelle Problemlösung – ganz ohne physische Präsenz. Der Zugriff erfolgt unkompliziert über Webbrowser oder Desktop-Anwendungen, ohne dass komplexe VPN- oder Firewall-Anpassungen nötig sind. Dies minimiert Ausfallzeiten und steigert die Produktivität.
FastViewer lässt sich zudem nahtlos in den Matrix42 Service Desk integrieren. So können Support-Mitarbeiter direkt aus der Plattform heraus Remote-Sitzungen starten, was die Bearbeitungszeit von Tickets verkürzt, und die Zufriedenheit der Mitarbeiter steigert.
Mobil und flexibel: FastViewer für mobile Geräte
Ein weiteres Highlight ist die Unterstützung mobiler Endgeräte. IT-Administratoren können ihre Aufgaben flexibel von Tablets oder Smartphones aus erledigen – egal, wo sie sich befinden. Auch die Verwaltung unbeaufsichtigter Server ist problemlos möglich und sorgt für zusätzliche Flexibilität in der Betreuung kritischer Infrastrukturen.
Vorteile für Unternehmen
Mit der steigenden Komplexität moderner IT-Umgebungen und der Verbreitung von Remote-Arbeit bietet FastViewer zahlreiche Vorteile:
- Erhöhte Produktivität: IT-Probleme werden schneller gelöst, ohne dass physische Anwesenheit erforderlich ist. Dadurch sinken Ausfallzeiten, und die Kundenzufriedenheit steigt.
- Kosteneinsparungen: Unternehmen können ein zentrales IT-Team einsetzen und so Reisekosten und den Bedarf an lokalem Support reduzieren.
- Optimierte Zusammenarbeit: Unabhängig vom Standort oder Endgerät können Teams effizient zusammenarbeiten, was die Kommunikation und den Support-Prozess verbessert.
Testen Sie Matrix42 Fastviewer kostenlos
FastViewer ist ein unverzichtbares Tool für Unternehmen, die ihre IT-Prozesse zentralisieren, Supportkosten senken und die Produktivität ihrer Remote-Mitarbeiter maximieren wollen. In einer Zeit, in der Remote-Arbeit zur Norm geworden ist, bietet FastViewer die notwendige Flexibilität und Effizienz, um IT-Herausforderungen zu meistern.
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