Dans un monde de plus en plus numérisé, la capacité à résoudre des problèmes techniques à distance est devenue indispensable. Les entreprises du monde entier adoptent des modèles de travail hybrides ou entièrement à distance, ce qui accroît le besoin d'outils d'assistance à distance fiables. L'assistance informatique traditionnelle sur site ne suffit plus pour garantir l'efficacité des opérations à distance.
Depuis la pandémie de coronavirus au plus tard, le travail à domicile a pris une importance considérable. Selon l'Office fédéral allemand de la statistique, 23,5 % de tous les employés en Allemagne travaillaient à domicile en 2023. Dans le secteur technologique, ce chiffre atteint le chiffre impressionnant de 67 %.
Dans le même temps, les entreprises se développent et embauchent des employés de différents pays. Les équipes internationales peuvent travailler ensemble au-delà des fuseaux horaires, des cultures et des langues pour atteindre des objectifs communs et apporter une valeur ajoutée aux clients.
Malgré les nombreux avantages du travail à distance, il existe également des défis. Pour les équipes informatiques en particulier, deux questions clés se posent :
- Comment s'assurer que les travailleurs à distance disposent des bons outils pour travailler de manière productive ?
- Comment résoudre les problèmes informatiques rapidement et efficacement ?
FastViewer : la solution pour le support à distance
Matrix42 FastViewer est un produit flexible et évolutif qui permet aux administrateurs informatiques de gérer les infrastructures informatiques depuis n'importe quel endroit. Des fonctions telles que le partage d'écran, le transfert de fichiers et l'accès à distance aux serveurs sans surveillance permettent de résoudre rapidement les problèmes, sans qu'une présence physique soit nécessaire. L'accès se fait simplement via un navigateur web ou une application de bureau, sans qu'il soit nécessaire de procéder à des réglages complexes du VPN ou du pare-feu. Cela permet de réduire les temps d'arrêt et d'augmenter la productivité.
FastViewer peut également être intégré de manière transparente au Matrix42 Service Desk. Le personnel d'assistance peut ainsi démarrer des sessions à distance directement depuis la plateforme, ce qui réduit les délais de traitement des tickets et augmente la satisfaction des employés.
Mobile et flexible : FastViewer pour les appareils mobiles
Un autre point fort est la prise en charge des appareils mobiles. Les administrateurs informatiques peuvent effectuer leurs tâches de manière flexible à partir de tablettes ou de smartphones, où qu'ils se trouvent. Il est également facile de gérer les serveurs sans surveillance et offre une flexibilité supplémentaire dans la gestion des infrastructures critiques.
Avantages pour les entreprises
Avec la complexité croissante des environnements informatiques modernes et la généralisation du travail à distance, FastViewer offre de nombreux avantages :
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Matrix42 FastViewer est un outil essentiel pour les entreprises qui cherchent à centraliser leurs processus informatiques, à réduire les coûts de support et à maximiser la productivité de leur personnel à distance. À une époque où le travail à distance est devenu la norme, FastViewer offre la flexibilité et l'efficacité nécessaires pour relever les défis informatiques.
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