Les entreprises allemandes ont atteint un niveau élevé de maturité des processus de services informatiques. Elles sont ainsi aujourd'hui nettement plus rapidement en mesure d'adapter les innovations en matière de services informatiques. Le thème 2018 de l'Enterprise Service Management (ESM), important pour les entreprises, est l'ITSM pour les actifs non-IT. Matrix42 a depuis longtemps déjà étendu sa plateforme de gestion des services aux processus non-IT et c'est notamment pour cette raison qu'elle est aujourd'hui l'un des principaux fabricants dans le domaine de la gestion des services informatiques. C'est ce que montre la dernière Vendor Selection Matrix "IT- and Enterprise Service Management SaaS and Software" de Research in Action. L'étude désigne Matrix42 comme l'un des leaders du marché des solutions de gestion des services informatiques et d'entreprise en Allemagne.
90 % des entreprises allemandes utilisent activement l'ITIL, avec une moyenne de sept processus ITIL. Les entreprises ont atteint un haut degré de maturité dans le domaine de l'ITSM. Elles passent de plus en plus de la gestion informatique pure à la gestion des services d'entreprise. En outre, les PME ont tendance à se tourner vers des fournisseurs ESM locaux et de taille moyenne. C'est ce que montrent les réponses des 750 responsables de budgets informatiques interrogés par Research in Action en Allemagne.
Top 3 des secteurs d'investissement des entreprises allemandes
Les plans d'investissement des entreprises allemandes reflètent ces évolutions. En 2018, elles investiront principalement dans la gestion des services en nuage, le catalogue des services et la gestion des services informatiques pour les actifs non informatiques. La gestion des actifs non informatiques, par exemple dans les domaines des ressources humaines, du service à la clientèle, des installations et du parc automobile, est considérée comme le processus de gestion des services le plus important, non seulement en Allemagne, mais aussi par les entreprises du monde entier.
Matrix42 est l'un des leaders du marché de l'ITSM et de l'ESM
"Nous avons suivi très tôt l'extension de l'ITSM avec l' Enterprise Service Management et avons élargi notre offre en conséquence. C'est pourquoi nous avons investi très tôt dans l'extensibilité et l'adaptabilité de notre plateforme de gestion des services. Nous voulons ainsi soutenir au mieux nos clients dans leur transformation numérique. Nous sommes actifs depuis de nombreuses années sur le marché de la gestion des services informatiques et nous avons toujours misé sur l'innovation. De plus, en tant qu'entreprise allemande de taille moyenne à vocation internationale, nous sommes un partenaire fiable pour nos clients. Nous sommes heureux que notre stratégie ITSM et ESM ait porté ses fruits et que nous fassions désormais partie du top 4 des fournisseurs", explique Oliver Bendig, CEO de Matrix42.
"Matrix42 a pour objectif de devenir le leader européen de la gestion des services et de l'espace de travail. Il est tout à fait réaliste de penser que Matrix42 atteindra cet objectif. L'entreprise convainc par sa vitesse d'innovation tout en conservant une qualité élevée et par ses très bons taux de croissance", explique le Dr Thomas Mendel, analyste responsable de l'étude.
Simplifier le travail numérique avec ITSM
Dans cette étude, les chercheurs de Research in Action soulignent que l'accent stratégique de Matrix42, sous la devise "Simplify Digital Work", est mis sur le soutien de la migration du département informatique vers le fournisseur de services informatiques et que cette stratégie est évaluée positivement par les clients allemands. En effet, plus de 70 % des départements informatiques allemands sont actuellement engagés dans ce processus de restructuration. L'extension de la plate-forme de gestion des services aux processus non informatiques et la forte intégration avec la gestion des actifs financiers et la gestion des licences sont également considérées comme précieuses. Les experts de Research in Action voient en particulier dans la facilité d'adaptation de la plate-forme par le biais de la configuration et au moyen du Solution Builder un fort avantage concurrentiel pour Matrix42. Les clients peuvent ainsi non seulement adapter les processus existants. Ils peuvent également concevoir leurs propres applications sur la plateforme Matrix42 sans avoir à écrire une seule ligne de code.
"À moyen terme, le développement de l'Enterprise Service Management va bien au-delà de la couverture des actifs non informatiques. C'est pourquoi nous nous penchons déjà sur la question de savoir comment l'intelligence artificielle, le contrôle vocal, les chatbots, etc. peuvent être utilisés pour soutenir encore mieux l'IT en tant que fournisseur de services et les utilisateurs finaux dans leur productivité", explique Bendig.
