L'automatisation numérique pour contrer la pénurie de personnel

Le marché du travail connaît une pénurie de spécialistes et de cadres. L'administration publique est également confrontée aux défis du manque de personnel et de la rétention à long terme de professionnels qualifiés. Des études menées par PwC et McKinsey prévoient que d'ici 2030, il manquera jusqu'à un million de spécialistes dans le secteur public.  

L'évolution démographique et la perte de connaissances due aux départs à la retraite augmentent encore la concurrence pour les talents. Pour continuer à fournir des prestations et des offres fiables et conformes au droit à l'avenir, les autorités doivent surmonter leurs pénuries de personnel.   

Les solutions numériques contribuent de manière décisive à simplifier et à automatiser les processus de travail chronophages. Cela augmente la productivité des employés et leur permet de se concentrer sur des tâches plus exigeantes. Les concepts avancés fournissent notamment une base pour numériser les démarches administratives et permettre aux employés de l'administration de travailler à distance. Avantage évident : un environnement de travail numérique augmente l'attractivité en tant qu'employeur.   

Un net gain d'agilité, d'efficacité et de transparence 

Enterprise Service Management propose différents outils en libre-service pour résoudre soi-même les demandes d'assistance, gérer les actifs informatiques et non informatiques, améliorer la gestion des incidents et des problèmes et automatiser l'acquisition de logiciels. Les autorités peuvent ainsi agir plus rapidement, utiliser plus efficacement leurs ressources informatiques limitées et obtenir une meilleure visibilité sur leurs processus. 

Valeur ajoutée pour les autorités 

• Éliminer les processus manuels : L'automatisation des tâches de routine récurrentes facilite le travail quotidien. Tous les processus peuvent être couverts, des commandes et des approbations à l'inventaire et à l'affectation des coûts, en passant par les contrôles de licence et les installations. Au final, les collaborateurs ont plus de temps à consacrer à des tâches plus intéressantes. 
• Amélioration de l'expérience utilisateur : les utilisateurs peuvent en faire plus avec moins de ressources. Un portail central en libre-service leur permet d'accéder facilement à tous les actifs et services informatiques et non informatiques.   
• Un employeur attrayant : les processus de candidature et d'onboarding sont souvent perçus comme bureaucratiques. Les processus numériques optimisent le processus de recrutement et d'onboarding. En outre, les solutions pour les espaces de travail numériques créent la structure pour des modèles de travail flexibles. Tout cela augmente l'attractivité des administrations publiques pour les employés.  

Exemples d'applications possibles 

La commune suisse de Horw a amélioré l'ensemble de son infrastructure informatique à l'aide de Matrix42 Enterprise Service Management. Elle a ainsi réussi à standardiser les processus et à gérer 1.200 clients. Le concept de la solution comprend la distribution de logiciels ainsi que des processus de commande réduits et a conduit à un traitement efficace des tickets du service d'assistance. Parallèlement, la solution a également permis à l'administration communale d'optimiser l'intégration des nouveaux collaborateurs.   

L'université de Vienne avait également des problèmes avec sa gestion des clients et des licences, car deux systèmes différents étaient en service. La nouvelle solution devait également être plus fiable et standardiser les processus. Grâce au catalogue de services, à la gestion unifiée des terminaux et à la gestion des actifs, des licences et des contrats de Matrix42, l'université a pu unifier tous ces processus dans un système central.   

Il est essentiel de choisir la bonne solution. Matrix42 Enterprise Service Management pose les bases de votre transformation numérique et assure la standardisation des processus, la simplification du travail ainsi qu'une meilleure expérience pour les employés.   

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