Selon une étude de l'IDG, la gestion des services informatiques a dépassé l'informatique en cloud comme sujet stratégique le plus important dans la région DACH. L’étude de l'IDG "Gestion des services informatiques en 2021" montre que la gestion des services informatiques devance également de manière significative les initiatives autour de la cybersécurité, du big data et de l'IA. Ce changement indique un paysage en évolution où les responsables informatiques adaptent leurs priorités en réponse aux besoins et aux défis commerciaux en constante évolution, notamment pendant la pandémie.
Pourquoi les responsables informatiques modifièrent-ils leurs priorités pendant la pandémie? À mon avis, les entreprises ont dû commencer et accélérer des projets de digitalisation comme le travail à distance sécurisé, le commerce électronique ou les tableaux en ligne beaucoup plus rapidement en raison de la pandémie. Ces initiatives, qui auraient autrement pris des années à budgétiser et à financer, sont devenues des nécessités urgentes presque du jour au lendemain.
Le besoin d'assurer la continuité des activités et de maintenir la productivité dans un environnement à distance a poussé les responsables informatiques à prioriser la gestion des services informatiques. En se concentrant sur la gestion des services informatiques, les organisations peuvent mieux gérer et soutenir leur infrastructure informatique, assurant des opérations sans heurts et une amélioration de la prestation de services en ces temps difficiles. Ce changement stratégique répond non seulement aux besoins immédiats mais pose également les bases d'un avenir plus flexible et résilient.
Mise en œuvre et support IT - Projets ITSM
Bien que ces efforts de numérisation varient considérablement, ils partagent une nécessité commune : la mise en œuvre et le soutien des projets informatiques. Par conséquent, le champ d'action des organisations informatiques s'étend à un rythme sans précédent, poussé par de nouveaux services et solutions principalement dans le cloud, ainsi que sur site. Cette croissance rapide englobe l'adoption de technologies innovantes, l'intégration de systèmes complexes et la surveillance continue des actifs numériques, y compris l'informatique en cloud et l'intelligence artificielle.
- La complexité de cette transformation ne peut être sous-estimée. Par exemple, l'adoption de technologies innovantes telles que l'intelligence artificielle, l'apprentissage automatique et l'Internet des objets (Internet of Things) nécessite non seulement une nouvelle infrastructure mais aussi des compétences spécialisées et une formation continue pour le personnel informatique. De plus, l'intégration de systèmes complexes implique souvent d'assurer l'interopérabilité entre les systèmes hérités et les applications modernes, ce qui peut être une tâche ardue en soi.
- De plus, la surveillance continue des actifs numériques nécessite des analyses avancées et des capacités de traitement des données en temps réel pour identifier et atténuer rapidement les menaces potentielles. Cette vigilance constante est cruciale pour maintenir l'intégrité et la sécurité de l'écosystème numérique.
- La seule façon de gérer et d'automatiser de manière durable tous ces services numériques est la Gestion des Services Informatiques Matrix42 ITSM, qu'elle soit externalisée ou réalisée en interne. La Gestion des Services Informatiques assure non seulement le bon fonctionnement des processus informatiques, mais aligne également les services informatiques avec les objectifs commerciaux de l'organisation, améliorant ainsi l'efficacité et la productivité globales. Les cadres ITSM tels que l'ITIL (Information Technology Infrastructure Library) fournissent des méthodologies structurées pour gérer les incidents, les changements et optimiser la prestation de services.
- En outre, l'ITSM permet une meilleure communication et collaboration entre les départements informatiques et les autres départements, favorisant une culture d'amélioration continue et d'innovation. En tirant parti des outils et des pratiques ITSM, les organisations peuvent non seulement atteindre leurs objectifs de digitalisation actuels, mais aussi rester agiles et prêtes pour les défis futurs.
La pandémie a réalisé ce toutes les dernières tendances confondues autour de l'informatique en cloud, de l'IA ou du big data : un réalignement avec les pratiques sous-jacentes de digitalisation et d'automatisation des services et du support. Alors que le big data a gagné en importance dans la perception des responsables informatiques selon l'étude IDG, la marge relative de la gestion des services informatiques a le plus augmenté. Et pourquoi? Une explication possible pourrait être la commoditisation de ces sujets. La collecte et l'utilisation du big data sont devenues une seconde nature pour les entreprises lorsque cela est utile. Que ce soit pour corréler des données de capteurs d'infrastructure informatique, ou analyser le comportement d'achat dans le commerce de détail, le filtrage de téraoctets de données a été mis en œuvre là où c'était urgent. La menace immédiate pour les opérations commerciales posée par la pandémie et la digitalisation nécessaire ont fini de positionner cela en intérêt stratégique.
Intégration de l'IA dans ITSM
Et enfin, pourquoi l'IA n'est-elle pas devenue une priorité absolue ? Les jours sont-ils révolus où il suffisait d'ajouter "IA" à la description d'un produit logiciel pour garantir son succès ? Avons-nous compris que l'IA, en particulier l'apprentissage automatique, sert principalement d'outil de soutien dans le cadre plus large de la digitalisation et de l'automatisation ?
Nous n'y sommes pas encore tout à fait. La pression pour adapter les pratiques commerciales de base afin de réussir dans les nouvelles conditions du marché est trop intense pour se concentrer uniquement sur une autre tendance. De nombreuses entreprises peinent encore à intégrer l'IA dans leurs flux de travail et systèmes existants. Elles ont besoin de voir des avantages tangibles et un retour sur investissement avant de s'engager pleinement. Bien que de nombreux avantages de l'apprentissage automatique et de la compréhension du langage naturel restent inexploités, la priorité de l'IA pour les leaders informatiques est appelée à augmenter, surtout à mesure que la pandémie exige moins de notre attention. Le potentiel de l'IA pour révolutionner les industries est immense, mais nous sommes dans une phase de transition où l'expérimentation et la mise en œuvre progressive sont cruciales.
Pour plus d'informations sur l'étude IDG sur l'ITSM 2021 en Allemagne, n'hésitez pas à vous inscrire et à télécharger le rapport complet ici. Cette étude exhaustive offre des perspectives détaillées sur l'évolution du paysage de la gestion des services informatiques, les défis actuels auxquels sont confrontées les organisations et les tendances qui façonnent l'avenir.
De plus, vous pouvez trouver plus d'informations sur les défis, les tendances et les fournisseurs du marché ITSM dans la dernière étude de marché ITSM réalisée par Research in Action. Téléchargez une édition gratuite de l'étude ici :
Comprendre ces dynamiques est crucial pour les entreprises souhaitant rester en tête dans le domaine concurrentiel de la gestion des services informatiques. La recherche fournit des informations précieuses qui peuvent aider à la planification stratégique et à la prise de décision, garantissant que votre organisation est bien préparée pour tirer parti des avancées en IA et d'autres technologies émergentes.
En conclusion, l'intégration de l'IA dans la gestion des services informatiques n'est pas seulement une tendance, mais une nécessité qui a le potentiel de transformer significativement les industries. Bien que le chemin vers une adoption complète soit marqué par des expérimentations et des étapes progressives, les bénéfices, une fois réalisés, peuvent conduire à des améliorations substantielles en termes d'efficacité, de productivité et d'innovation.
Les organisations et les entreprises qui naviguent de manière proactive dans cette phase de transition, en s'appuyant sur les insights des études et des recherches de marché, seront mieux positionnées pour tirer parti de la puissance de l'IA. Cette approche tournée vers l'avenir leur permettra de rester compétitives et agiles dans un paysage technologique en constante évolution. Pour ceux qui souhaitent approfondir ces changements et se préparer à l'avenir, les ressources fournies dans les études mentionnées sont des outils inestimables
