Dans les entreprises, la gestion des actifs logiciels (SAM) et la gestion des services informatiques (ITSM) vivent parfois leur propre vie, séparées l'une de l'autre. En général, l'ITSM est très occupé et s'efforce de servir les utilisateurs de la meilleure façon possible. De son côté, la gestion des actifs logiciels essaie de déterminer si les licences de logiciels sont correctes ou au moins de s'assurer que les risques financiers et les dépenses excessives sont sous contrôle. Au cours de ma carrière professionnelle, j'ai vu et parlé à des clients qui luttaient dans les deux disciplines pour réussir. Dans certains cas, SAM n'existait même pas.
Ce que nous dit la philosophie chinoise
Où se situe le problème ? Cela devrait être évident ! L'ITSM sans SAM efficace est comme le Yin sans Yang. Tandis que SAM sans ITSM efficace, c'est Yang sans Yin.
Le Yin et le Yang représentent la dépendance et l'interrelation entre deux forces. L'une d'entre elles ne peut fonctionner sans l'autre. Selon la philosophie chinoise, elles doivent être équilibrées et considérées comme un tout. Dans Wikipedia, vous pouvez trouver une description convaincante, disant que : "Le yin et le yang peuvent être considérés comme des forces complémentaires (plutôt qu'opposées) qui interagissent pour former un système dynamique dans lequel le tout est plus grand que les parties assemblées.
L'ITSM est une machine à états
Revenons à l'ITSM et au SAM. La gestion des services vise à modérer et à dominer un système dynamique de technologies, d'utilisateurs et de processus pour soutenir les activités de l'entreprise. Ceci étant dit, vous pouvez comprendre l'ITSM comme la maîtrise des changements constants qui se produisent. Des changements prévisibles comme des altérations imprévues. Par conséquent, la clé du succès dans cette mission est de connaître à la fois l'état souhaité et l'état actuel. D'un point de vue général, nous pouvons considérer l'ITSM comme une "machine à états" qui fait avancer l'ensemble de l'organisation d'une manière prévisible.
SAM est un référentiel d'État
Quel est l'intérêt de faire entrer SAM dans ce monde ? Eh bien, la gestion des actifs logiciels est le niveau de compréhension de l'état actuel. Il s'agit en effet d'expliquer l'état de tous les actifs de configuration et leurs relations au sein de l'organisation.
- Tout d'abord, il recueille de nombreux points de données documentant l'ensemble du "système" d'une organisation.
- Deuxièmement, il consolide et analyse l'état actuel afin de comprendre ses implications en matière financière.
- Troisièmement, il soutient les décisions stratégiques et opérationnelles en fournissant des informations fiables qui permettent de rentabiliser les investissements.
Conclusion
Avez-vous déjà compris ? La gestion des services informatiques nécessite une description valide de l'organisation pour bien gérer les changements. SAM a besoin d'enregistrements valides de tous les changements qui se produisent pour mettre à jour la documentation de l'organisation. C'est comme le Yin et le Yang. L'un s'occupe du changement d'un état actuel, l'autre s'occupe d'un nouvel état résultant d'un changement.
La compréhension de la dépendance et de l'interrelation entre ITSM et SAM explique deux points essentiels :
- Les processus opérationnels de l'ITSM pour la gestion des incidents, des problèmes et des changements doivent interagir avec les processus SAM.
- L'ITSM et le SAM doivent tous deux partager les mêmes données pour fonctionner avec succès.
Il faut reconnaître que c'est une bonne pratique pour les organisations de soutenir que le Yin et le Yang de la technologie de l'information se rejoignent. En ce qui concerne la mise en place de processus efficaces et l'utilisation d'un ensemble d'outils permettant le stockage conjoint d'informations pour la gestion des services informatiques et la gestion des actifs logiciels, il faut reconnaître qu'il s'agit d'une bonne pratique pour les organisations.
