Une assistance informatique efficace, où que vous soyez : les outils d'assistance à distance révolutionnent les méthodes de travail
La norme: Les restrictions de quarantaine durant le COVID ont eu un impact durable sur la culture du travail à domicile et la dynamique de la collaboration en équipe. Il est peu probable que ce changement culturel permette de revenir au style de travail quotidien en présentiel qui prévalait auparavant. En 2023, 28 % de la main-d'œuvre mondiale travaillera à distance et, dans le secteur des technologies, pas moins de 67 % des employés travailleront à domicile.
Dans le même temps, les entreprises élargissent leur champ d'action et recrutent des talents dans différents pays et régions. Elles ont ainsi accès à un plus grand vivier de compétences, de diversité et d'innovation. Les équipes internationales peuvent collaborer au-delà des fuseaux horaires et des régions pour atteindre des objectifs communs et apporter de la valeur aux clients.
Outre les avantages considérables et la flexibilité que ces changements apportent aux employés et aux organisations, cette évolution culturelle a également engendré de nombreux défis. L'un d'entre eux est l'efficacité de l'équipe informatique dans la résolution des problèmes et des problèmes liés à l'infrastructure informatique de l'entreprise. Un autre défi consiste à assurer une communication et une coordination efficaces entre les membres de l'équipe et les parties prenantes. Deux questions centrales doivent être abordées : 1. Comment pouvez-vous vous assurer que vos travailleurs à distance disposent des outils et des ressources dont ils ont besoin pour accomplir leurs tâches ? 2. Comment résoudre rapidement et efficacement les problèmes et les incidents?
Outils d'accès et de contrôle à distance
Les logiciels d'accès à distance offrent un accès et un contrôle sécurisés des appareils distants sur plusieurs plates-formes. Cet outil permet à un utilisateur de résoudre des problèmes informatiques, de collaborer et de transférer des fichiers en contrôlant à distance un appareil ou un serveur sans surveillance.
Selon un rapport de Business Research Insights, la taille du marché mondial des outils d'accès à distance était de 2,36 milliards de dollars en 2021 et devrait atteindre 7,10 milliards de dollars d'ici 2028. Le marché des logiciels d'accès et de contrôle à distance connaît une croissance explosive, alimentée par l'augmentation des équipes réparties dans le monde entier, la demande croissante de mobilité et de flexibilité, et l'adoption rapide de nouvelles technologies.
À ce jour, les outils d'accès à distance fournis par les plus grandes entreprises de ce secteur comptent plusieurs centaines de millions d'utilisateurs et ont été utilisés sur plus d'un milliard d'appareils.
Pour les entreprises, la proposition de valeur est indéniable. Les outils d'accès à diatance peuvent accroître considérablement l'efficacité de l'assistance informatique, ce qui permet de réaliser des économies et d'améliorer la satisfaction des utilisateurs.
Productivité accrue: Résoudre les problèmes informatiques plus rapidement et plus facilement, sans avoir à se déplacer ou à attendre l'aide de quelqu'un d'autre. Cela réduit les temps d'arrêt, améliore le temps de réponse, et la satisfaction des clients.
Réduction des coûts : Économisez de l'argent et des ressources en utilisant une seule équipe informatique centralisée, au lieu de plusieurs équipes locales.
Amélioration de la collaboration: Communiquer et coopérer plus efficacement avec les membres de l'équipe et les parties prenantes, quel que soit leur emplacement ou leur appareil.
Voici quelques cas d'utilisation illustrant la manière dont un outil d'accès à distance peut être utilisé :
Informatique centralisée et serveurs sans surveillance: Une grande entreprise multinationale ayant des bureaux dans trois pays consacre un grand nombre de ressources à la résolution de problèmes informatiques. Après avoir mis en place un outil d'accès et de contrôle à distance, l'équipe informatique peut réduire considérablement les frais de déplacement en résolvant à distance les problèmes rencontrés par les serveurs non surveillés. En résolvant à distance le problème informatique d'un employé, elle réduit également de manière significative le temps de résolution des tickets, ce qui permet aux employés d'être rapidement productifs.
L'administrateur informatique itinérant : Une entreprise ne peut attirer un administrateur informatique très talentueux qu'en lui donnant la possibilité de travailler à 100 % à distance. Grâce à un outil de contrôle à distance, l'administrateur informatique peut résoudre facilement et à distance n'importe quel problème informatique à l'aide d'une tablette, tout en travaillant dans le confort de son domicile.
Collaboration sans faille: Un technicien de terrain travaillant dans l'industrie pétrolière et gazière arrive sur un chantier et se rend compte qu'il a besoin de l'aide d'un collègue plus expérimenté. Au lieu d'envoyer le technicien plus expérimenté sur le chantier, les deux collègues peuvent collaborer à l'aide d'un outil de contrôle à distance pour partager des flux vidéo et des spécifications techniques, ce qui permet de résoudre le problème de manière pratique.
Matrix42 Remote Assistance
Compte tenu du grand nombre d'outils d'accès à distance disponibles sur le marché, il est important de choisir le bon pour rationaliser et transformer le processus d'assistance informatique de votre entreprise.
La nouvelle version de Matrix42 Remote Assistance est un outil de contrôle à distance basé sur le web qui fonctionne sur n'importe quel appareil et auquel on peut accéder via n'importe quel navigateur web classique. Sa conception intuitive et l'accent mis sur la sécurité et la connectivité garantissent une expérience utilisateur transparente. Aucun VPN ni pare-feu n'est nécessaire pour se connecter, ce qui facilite encore la résolution des problèmes.
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